工商管理学院圆满完成“国美在线”客服代运营项目

11月7日-11日，工商管理学院积极筹备并圆满完成了“国美在线淘宝旗舰店在线客服”代运营项目，在电子商务、市场营销专业引入企业真实工作任务的教学模式改革中迈出坚实的第一步。

一年一度的“双十一”活动，发端于2009年的淘宝商城，短短几年内即已盛行于国内各大电商平台，是以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统的一次革命性的颠覆，成为了行业集体行为和商业现象。双“十一”促销活动已成为目前国内电子商务零售平台声势最大、效果最显著的大型促销活动。

根据学院“两上两创”的精神，按照电子商务专业人才培养模式改革规划，工商管理学院与沈阳赛斯特科技发展有限公司合作，创造了此次加入国美在线天猫旗舰店“双十一”活动的良好契机，引入“国美在线淘宝旗舰店双十一在线客服”真实服务项目，提升学生的实践技能水平。

本项目分为岗前培训和项目实施两个阶段。国美在线运营团队一行4人在运营总监的带队下，为140名学生进行为期三天的集中培训并进行活动全程跟踪指导。培训内容包括产品信息、发货时间、沟通技巧及对产品的材质的详细讲解。经考核选拔，共有120人正式上岗。自10日21时40分起，120名学生分为三批轮番“上岗”，保证关键的17个小时内有60个旺旺在线。实训大厦11楼充满了紧张工作的气息。电子商务教研室的全体教师参与了项目培训与实施。大家相互打气，开始上线旺旺，伴随着不断响起的咨询声，“双十一”正式拉开大幕，数十台电脑里旺旺的叮咚声响个不停。截止到11日24时，学生连续奋战30个小时，实现81.5万元业绩，学生最高单人业绩达到3.03万元。

此次承接代运营项目，一方面为提升教师增强实战能力提供了难得的学习机会，同时也解决企业高峰期短期人员需求不足。最为重要的是学生通过“国美在线淘宝旗舰店在线客服”项目的岗前培训与参与，亲身体验了电商企业的实际工作状态，对加强电子商务行业企业的认知，提升了个人的实践技能水平。

项目活动获得了学院领导、教务处、学生处、保卫处等部门的大力支持与积极配合，从学生培训、值班安排、现场管理、与国美在线的配合等做了详细周密的安排，项目正式开展前期，做了大量准备工作，10日至11日两日通宵到24点，为“双十一”大战提供了支持与现场保障，圆满完成了工作任务，获得了国美在线的充分肯定和高度评价。